Đắk Lắk chỉ đạo nâng cao chất lượng phục vụ người dân trong thực hiện thủ tục hành chính

Ngày 01/7/2026, UBND tỉnh Đắk Lắk ban hành Công văn số 9754/UBND-PVHCC về việc nâng cao chất lượng phục vụ người dân trong thực hiện thủ tục hành chính (TTHC), nhằm triển tăng cường chất lượng phục vụ người dân, nhất là người yếu thế, người cao tuổi, người có công và gia đình chính sách trong quá trình giải quyết TTHC.Theo đó:

Chủ tịch UBND tỉnh yêu cầu các sở, ban, ngành; UBND các xã, phường và các cơ quan, đơn vị liên quan chỉ đạo đến toàn thể cán bộ, công chức, viên chức, người lao động trực tiếp thực hiện nhiệm vụ tiếp nhận, hướng dẫn và giải quyết TTHC rút kinh nghiệm từ vụ việc "yêu cầu cụ 97 tuổi đến phường làm thủ tục", nâng cao tinh thần trách nhiệm, đạo đức công vụ, văn hóa công vụ và thái độ phục vụ Nhân dân; tuyệt đối không để xảy ra tình trạng gây phiền hà, yêu cầu người dân, đặc biệt là các đối tượng yếu thế, phải đi lại nhiều lần hoặc thực hiện các yêu cầu không cần thiết.

Các cơ quan, đơn vị rà soát toàn diện quy trình tiếp nhận, giải quyết TTHC; chủ động điều chỉnh phương thức phục vụ theo hướng linh hoạt, thuận tiện, phù hợp với điều kiện thực tiễn. Trong quá trình giải quyết hồ sơ, cần ưu tiên hỗ trợ người cao tuổi, người khuyết tật, người có công, gia đình chính sách và các đối tượng yếu thế; tăng cường khai thác dữ liệu đã được số hóa, hạn chế tối đa việc yêu cầu người dân cung cấp lại các thông tin, giấy tờ đã có trong cơ sở dữ liệu của cơ quan nhà nước.

Người dân phường Tuy Hòa đến Trung tâm phục vụ Hành chính công giải quyết thủ tục hành chính (Ảnh minh họa: Nguồn daibieunhandan.vn).

UBND các xã, phường nghiên cứu triển khai mô hình "dịch vụ công lưu động" đối với các TTHC phù hợp, tập trung phục vụ người cao tuổi, người khuyết tật, người có công, gia đình chính sách và người dân ở vùng xa, khó khăn trong đi lại. Việc triển khai cần gắn với dịch vụ công trực tuyến, dịch vụ công trực tuyến chủ động, tổ công nghệ số cộng đồng và các mô hình hỗ trợ người dân đang được thực hiện trên địa bàn.

Các cơ quan, đơn vị, địa phương tiếp tục đẩy mạnh chuyển đổi số trong giải quyết TTHC; tăng cường hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, tài khoản định danh điện tử và thanh toán trực tuyến; nghiên cứu, đề xuất các giải pháp ứng dụng công nghệ số trong tiếp nhận hồ sơ, xác thực thông tin, thực hiện ủy quyền điện tử và chứng thực điện tử theo định hướng của Chính phủ, góp phần đơn giản hóa TTHC, giảm thời gian và chi phí cho người dân, doanh nghiệp.

Chủ tịch UBND tỉnh cũng yêu cầu tăng cường kiểm tra, giám sát việc thực thi công vụ của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức; kịp thời chấn chỉnh, xử lý nghiêm các trường hợp gây phiền hà, sách nhiễu hoặc có thái độ ứng xử không đúng chuẩn mực trong quá trình giải quyết TTHC; phát huy hiệu quả các kênh tiếp nhận phản ánh, kiến nghị của người dân và doanh nghiệp để kịp thời khắc phục những tồn tại, hạn chế, nâng cao chất lượng phục vụ.

BBT