Năm 2026, Đắk Lắk cải thiện, nâng cao điểm số, thứ hạng Bộ chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp

Tính đến ngày 23/4/2026, tỉnh Đắk Lắk đạt 94,84/100 điểm, xếp hạng 26/34 tỉnh, thành phố (giảm 12 bậc so với ngày 31/12/2025). Kết quả cho thấy chất lượng phục vụ chưa tương xứng với tiềm năng và chưa đồng đều trong toàn hệ thống. UBND tỉnh đã chỉ đạo cắt giảm, đơn giản hóa thủ tục hành chính (TTHC) thực chất; triển khai các giải pháp để thúc đẩy tỷ lệ hồ sơ trực tuyến, phấn đấu năm 2026, tỉnh nằm trong top 10 về xếp hạng theo bộ chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp trong thực hiện TTHC, cung cấp dịch vụ công; xây dựng Đề án dịch vụ công chủ động để triển khai trên địa bàn tỉnh.

Tuy nhiên, tình trạng hồ sơ trễ hạn vẫn còn phát sinh, phản ánh việc kiểm soát tiến độ chưa chặt chẽ, thiếu tính chủ động; tỷ lệ hồ sơ trực tuyến phát sinh chưa ổn định, việc khai thác dịch vụ công trực tuyến chưa thực chất; dữ liệu hồ sơ chưa được cập nhật, đồng bộ đầy đủ, kịp thời giữa các hệ thống, dẫn đến sai lệch giữa thực tế xử lý và kết quả đánh giá; đồng thời, việc phát sinh các sự cố kỹ thuật trong kết nối, liên thông hệ thống cho thấy công tác quản lý, vận hành hạ tầng số còn hạn chế, thiếu cơ chế giám sát, cảnh báo sớm và ứng phó kịp thời.

Người dân giải quyết TTHC tại Trung tâm phục vụ hành chính công tỉnh Đắk Lắk (Ảnh minh họa: Nguồn daklak.gov.vn).

Nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp, lấy sự hài lòng làm thước đo đánh giá hiệu quả hoạt động của cơ quan hành chính nhà nước, góp phần cải thiện môi trường đầu tư, kinh doanh, thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội của tỉnh; tăng cường kỷ luật, kỷ cương hành chính, nâng cao đạo đức công vụ, tinh thần trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức trong giải quyết TTHC cho người dân, doanh nghiệp. Năm 2026, phấn đấu mức độ hài lòng trong tiếp nhận, giải quyết TTHC của người dân, doanh nghiệp đạt tối thiểu 98%; điểm chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp của các sở, ban, ngành đạt từ 95 điểm trở lên; điểm chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp của UBND các xã, phường đạt từ 96,5 điểm trở lên… Để đạt được mục tiêu này, UBND tỉnh ban hành Kế hoạch số 147/KH-UBND đề ra các nhiệm vụ, giải pháp thực hiện đối với các chỉ tiêu như sau:

1. Chỉ tiêu công khai minh bạch: Thường xuyên rà soát, cập nhật và công khai đầy đủ TTHC, quy trình nội bộ, quy trình điện tử, thành phần hồ sơ, thời hạn giải quyết, phí, lệ phí, kết quả giải quyết trên Cổng Dịch vụ công quốc gia, Hệ thống thông tin giải quyết TTHC các Bộ, ngành Trung ương và Hệ thống thông tin giải quyết TTHC tỉnh.

2. Chỉ tiêu tiến độ giải quyết: Đẩy mạnh việc chuẩn hóa, số hóa hồ sơ, tái sử dụng dữ liệu đã có để giảm thời gian xử lý và chi phí cho người dân, doanh nghiệp; công chức, viên chức tuân thủ quy định thời gian giải quyết TTHC đã được cấu hình trên hệ thống; 100% hồ sơ được giải quyết đúng và sớm hơn thời hạn; không để hồ sơ “treo”, hồ sơ trễ hạn kéo dài; thực hiện nghiêm việc phân công rõ trách nhiệm từng cá nhân trong quy trình giải quyết hồ sơ; tăng cường phối hợp giữa các cơ quan, đơn vị có liên quan nhằm rút ngắn thời gian xử lý.

3. Chỉ tiêu dịch vụ công trực tuyến: Rà soát, chuẩn hóa và bảo đảm 100% TTHC đủ điều kiện được cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình theo quy định; trang bị đầy đủ thiết bị, đường truyền, chữ ký số cá nhân để bảo đảm việc tiếp nhận, xử lý hồ sơ trực tuyến được thực hiện thông suốt; bố trí cán bộ, lực lượng Đoàn Thanh niên, Tổ Công nghệ số cộng đồng hỗ trợ, hướng dẫn người dân, doanh nghiệp thực hiện nộp hồ sơ trực tuyến, nhất là đối với các thủ tục phát sinh nhiều hồ sơ; đẩy mạnh, đa dạng hóa các hình thức tuyên truyền, hướng dẫn sử dụng dịch vụ công trực tuyến (video, tài liệu hướng dẫn, hỗ trợ trực tiếp tại Trung tâm Phục vụ hành chính công…).

4. Chỉ tiêu thanh toán trực tuyến: Rà soát, bảo đảm 100% TTHC có phát sinh phí, lệ phí được tích hợp, cung cấp chức năng thanh toán trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công quốc gia, Hệ thống thông tin giải quyết TTHC của các Bộ, ngành Trung ương và Hệ thống thông tin giải quyết TTHC tỉnh; khuyến khích, hướng dẫn người dân, doanh nghiệp thực hiện thanh toán trực tuyến ngay trong quá trình nộp hồ sơ trực tuyến; hạn chế thu phí, lệ phí bằng tiền mặt tại Bộ phận Một cửa. Phấn đấu đạt 100% hồ sơ thanh toán trực tuyến; tăng cường phối hợp với các đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán trực tuyến để mở rộng tiện ích thanh toán trực tuyến; lựa chọn nhóm thủ tục phát sinh nhiều hồ sơ để triển khai thí điểm các giải pháp thúc đẩy thanh toán trực tuyến, nhân rộng mô hình hiệu quả.

5. Chỉ tiêu số hóa hồ sơ: 100% hồ sơ tiếp nhận phải được số hóa bảo đảm đầy đủ, đúng thành phần, đúng quy trình, xác thực dữ liệu dân cư, ký số kết quả; thực hiện lưu kết quả vào Kho dữ liệu tổ chức, cá nhân; đẩy mạnh việc tái sử dụng dữ liệu, hồ sơ, kết quả giải quyết TTHC đã được số hóa trong giải quyết các TTHC tiếp theo; không được yêu cầu người dân, doanh nghiệp cung cấp lại giấy tờ đã có trong hệ thống, các cơ sở dữ liệu.

6. Chỉ tiêu mức độ hài lòng: Các cơ quan, đơn vị, địa phương phân công công chức, viên chức đầu mối theo dõi hệ thống phản ánh kiến nghị trên Cổng Dịch vụ công quốc gia (pakn.dichvucong.gov.vn), tiếp nhận, tham mưu theo dõi, đôn đốc trả lời phản ánh kiến nghị và công khai kết quả xử lý phản ánh kiến nghị theo quy định; tuyệt đối không để chậm trễ trả lời phản ánh kiến nghị của người dân, doanh nghiệp trên Cổng Dịch vụ công quốc gia.

BBT